Questions Fréquemment Posées

Questions Fréquemment Posées

1) Comment faire pour suivre le cheminement de ma commande de fleurs ?

2) Que se passe-t-il si la personne qui doit recevoir les fleurs n'est pas à son domicile lors de la livraison du paquet ?

3) Où puis-je ajouter des instructions spéciales a propos de la commande de fleurs ?

4) Quand la commande sera-t-elle livrée, et a quel moment de la journée ?

5) Comment annuler une commande de fleurs déjà faites ?

6) Comment modifier une commande de fleurs ?

7) Comment savoir si www.LeFleuriste.com a belle et bien reçu ma commande de fleurs ?

8) Comment savoir si ma commande de fleurs est arrivée ?

9) A quoi correspondent les frais de livraison de fleurs ?

10) Quels sont les modes de paiement acceptés sur le site LeFleuriste.com?

11) Quel est la durée de vie moyenne d'un bouquet de fleur ?

12) Quels sont les informations nécessaires lors d'une livraison de fleurs dans un hôtel ?

13) Quels sont les informations nécessaires lors d'une livraison de fleurs dans un hôpital ?

14) Quelle est la garantie de qualité des fleurs et du service donnée par LeFleuriste.com ?

15) Confidentialité de votre commande de fleurs

1) Comment suivre le cheminement de ma commande de fleurs ? Nous offrons un service de distribution dans plus de 5 pays, et ce, en quelques heures. Étant donné que les fuseaux horaires peuvent varier d'un pays à l'autre, nous assurons que la livraison des fleurs se fait le jour même ou le jour suivant. Cependant, nous n'avons pas de système de traçage pour chaque commande.

2) Que se passe-t-il si la personne qui doit recevoir les fleurs n'est pas à son domicile lors de la livraison du paquet ? Notre fleuriste affilié tente de livrer les fleurs et laisse une carte de visite, puis essaie de contacter le destinataire plus tard par téléphone. Si notre fleuriste ne parvient pas à joindre le destinataire, vous serez informé à votre tour soit par téléphone, soit par email.

3) Où puis-je ajouter des instructions spéciales concernant la commande de fleurs ? Si vous avez des instructions supplémentaires concernant la livraison, telles qu'un deuxième numéro de téléphone, vous pouvez les ajouter dans l'espace réservé à cet effet ou nous en informer à l'adresse suivante : info@LeFleuriste.com

4) Quand la commande sera-t-elle livrée, et à quel moment de la journée ? Nous ne garantissons pas l'heure précise de livraison. Nos fleuristes affiliés effectuent les livraisons pendant leurs heures d'ouverture, qui peuvent varier selon les boutiques. Si vous souhaitez que vos fleurs soient livrées à une heure précise, vous pouvez l'indiquer lors de la commande si vous préférez le matin ou l'après-midi, et l'heure souhaitée. Notre fleuriste fera de son mieux pour respecter ces délais.

5) Comment annuler une commande de fleurs déjà effectuée ? Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter au 1-888-219-6911 avec votre numéro de référence à disposition, ou écrivez-nous à info@LeFleuriste.com en indiquant le numéro de votre commande. Veuillez noter que si votre commande a déjà été produite et est en cours de livraison, ou si les fleurs ont déjà été livrées, il sera impossible pour nous d'annuler votre commande.

6) Comment modifier une commande de fleurs ? Si vous devez modifier les détails de livraison d'une commande de fleurs, veuillez nous en informer par email à info@lefleuriste.com, en indiquant le numéro de référence de votre commande. Toute modification doit être effectuée avant la date de livraison.

7) Comment savoir si www.LeFleuriste.com a bien reçu ma commande de fleurs ? LeFleuriste.com enregistre votre commande dès que vous recevez notre confirmation. Gardez votre numéro de confirmation à disposition pour toute question ultérieure.

8) Comment savoir si ma commande de fleurs est arrivée ? LeFleuriste.com garantit la livraison de chaque commande à la date demandée, pendant les heures d'ouverture locales de nos fleuristes. Si pour une raison quelconque la commande ne pouvait être livrée, notre service clientèle vous contactera dès que le fleuriste aura signalé l'impossibilité de livrer. Si vous ne recevez aucun appel ou email de notre part, vous pouvez être certain que les fleurs ont été livrées avec fraîcheur et qualité. Si vous pensez que la commande n'est pas arrivée, contactez-nous à info@LeFleuriste.com en mentionnant votre numéro de commande et les raisons qui vous portent à croire que celle-ci n'a pas été délivrée.

9) À quoi correspondent les frais de livraison de fleurs ? Les frais de livraison varient selon l'adresse de livraison. Les coûts couvrent les dépenses liées à la livraison.

10) Quels sont les modes de paiement acceptés sur le site LeFleuriste.com ? Pour le moment, LeFleuriste.com accepte les paiements par cartes de crédit telles que Visa, Mastercard et American Express.

11) Quelle est la durée de vie moyenne d'un bouquet de fleurs ? Pour conserver vos fleurs fraîches et prolonger leur durée de vie, changez ou ajoutez de l'eau tous les jours. Si possible, recoupez le bout des tiges lors de la réception. Maintenez les fleurs à une température ambiante confortable et ne les exposez pas directement aux rayons du soleil. Ces soins particuliers permettront de conserver vos fleurs pendant plus de cinq jours, selon le type de fleurs.

12) Quelles sont les informations nécessaires lors d'une livraison de fleurs dans un hôtel ? Pour une livraison de fleurs dans un hôtel, indiquez le nom de l'hôtel, l'adresse, le numéro de la chambre, le nom du destinataire et, si possible, un numéro de portable pour contacter le destinataire en cas de problème.

13) Quelles sont les informations nécessaires lors d'une livraison de fleurs dans un hôpital ? Pour une livraison de fleurs dans un hôpital, indiquez le nom de l'hôpital, l'adresse, le numéro de la chambre, et le nom du destinataire. Notez que certains hôpitaux n'autorisent pas la présence de fleurs dans les services de soins intensifs. Dans ce cas, nous vous informerons et resterons en contact étroit avec le personnel de l'hôpital pour remettre les fleurs dès que le patient sera autorisé à les recevoir.

14) Quelle est la garantie de qualité des fleurs et du service offerte par LeFleuriste.com ? Avec plus de trois générations d'expérience, notre réputation repose entièrement sur le haut niveau de service et la qualité des fleurs fournies par tous nos fleuristes affiliés.

15) Confidentialité de votre commande de fleurs ? Dans son engagement de confidentialité, LeFleuriste.com attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. C'est pour cette raison que nous utilisons la technologie SSL 128 bits pour vous assurer la meilleure sécurité possible. Vous pouvez vérifier que le protocole de cryptage est activé en vérifiant dans le coin inférieur droit de votre navigateur que le cadenas (signe SSL) apparaît bien lorsque vous passez votre commande. Nous nous engageons à ne pas divulguer les informations recueillies sur le site, qui servent uniquement au bon fonctionnement de la livraison.